По статистике каждая четвертая шиномонтажная мастерская закрывается в течение первого года после открытия. Отработав сезонный период и даже окупив первоначальные вложения, предприниматель оказывается не готов к полному отсутствию клиентов ни морально, ни материально. Аренду, труд работников и кредиты требуется оплачивать каждый месяц, вне зависимости от наличия выручки в мастерской. Но чтобы привлечь клиентов и повысить средний чек на услуги, необходимо комплексное продвижение бизнеса, о котором редко задумываются при организации фирмы.
Маркетинговые исследования
Организация бизнеса по услугам шиномонтажа начинается с исследования местного рынка услуг, предпочтений клиентов, предложений конкурентов. Если до открытия этот этап был пропущен, то нишевый анализ проводится перед любым видом реновации мастерской: до закупки нового оборудования, запуска рекламной акции или обновления прайс-листа.
Организацией маркетинговых исследований занимаются специальные статистические бюро, стоимость проектов в которых начинается от 50 тыс. руб. Предприниматели с ограниченным бюджетом и небольшим размером населенного пункта могут провести приблизительный анализ рынка своими силами. Для этого рассматриваются 5-10 наиболее известных компаний сферы:
- месторасположение;
- ассортимент услуг;
- количество работников;
- прайс-лист попозиционно;
- акционные предложения;
- клиенты и их отзывы;
- принципиальные отличия от остальных.
Результаты заносятся в сводную таблицу, которая дает общее представление о положении дел на рынке шиномонтажных услуг.
Особенности места
Ассортимент
Работники
Прайс
Акции
Клиент
Особенности
Большой поток машин
Шиномонтаж, вулканизация, реставрация дисков
2 человека в смену
Замена резины-1000 руб.
Комплексные предложения
Жители соседнего населенного пункта
Итальянское оборудование, хорошая репутация
Отсутствие конкурентов
Только шиномонтаж и балансировка
Сам владелец
600 руб.
Нет
Жители района
Когда диск нуждается в починке, клиент уезжает в другое место
Комплекс услуг
Весь комплекс услуг по ремонту и мойке
4 человека на разных участках
900 руб. с балансировкой
Скидка при заказе нескольких услуг
Покупатели
Скорость, клиент может заняться покупками. Очереди
Неудобный заезд. Комфортное светлое помещение
Шиномонтаж, вулканизация, реставрация дисков
2 человека в смену
800 руб.
Скидка 10% по карте
Офисные работники
Удобная зона ожидания, бесплатный чай/кофе. Запись по звонку
Полученная матрица поможет определиться со слабыми местами бизнеса в регионе, занять правильную позицию на рынке, увеличить охват клиентов и разработать начальную стратегию продвижения.
Уровень сервиса и комфорт клиента
Высокий уровень конкуренции между мастерскими шиномонтажа заставляет бороться за клиента самым правильным методом – повышением качества услуг. Бизнес-модели с покупкой самого дешевого оборудования и арендой непрезентабельного гаража с каждым годом становятся всё менее доходными. При сравнительно небольшой вилке цен на обслуживание колес водитель делает выбор в пользу сервиса:
- с удобными подъездными путями и зоной парковки;
- оснащенного качественным оборудованием;
- с комфортным местом для ожидания;
- предоставляющего горячие напитки и прессу;
- с возможностью оплаты пластиковой картой;
- оказывающего максимальное количество услуг;
- с возможностью предварительной записи.
Все эти выгоды нужно озвучивать и показывать потенциальным и действующим клиентам при помощи рекламы, как традиционной, так и в интернете.
Печатная и POS-реклама
Наиболее эффективный вид рекламы в сфере обслуживания автомобиля – сарафанное радио. Однако для привлечения первых клиентов не обойтись без качественной вывески, ёмкого логотипа и нескольких стендов или указателей около дороги.
При разработке вывески и логотипа можно ориентироваться на следующие рекомендации:
- обилие прямых линий, строгие шрифты;
- преобладание черного, темно-коричневого, желтого цвета в дизайне;
- использование символа в виде покрышки или диска в логотипе;
- лаконичный дизайн.
Таких же правил следует придерживаться и при печати листовок, карт лояльности, буклетов, визиток. Рекламные материалы раскладываются в почтовые ящики, под дворники автомобилей на ближайших парковках, на стойках информации в магазинах.
Ценность печатной рекламы для клиента повышает находящаяся в ней скидка или специальное предложение предъявителю. Процент возврата листовок в сервис позволяет оценить эффективность способа продвижения, актуальность информации для клиента. Еще полезнее распечатывать различные материалы для разных мест распространения – тогда по вернувшимся буклетам определяется, какие каналы продвижения работают, а какие нет.
Фирменные цвета и логотип также используют в оформлении форменной одежды работников, подарков, полезных сувениров. Агрессивная демпинговая политика последних лет привела к равнодушию людей к небольшим скидкам: 3% и даже 5% кажутся скорее приманкой, чем выгодой. А подарок всегда повышает удовлетворение клиента сервисом. Сувениры, актуальные для клиентов шиномонтажа:
- наклейки на заднее стекло;
- ароматизаторы автомобиля;
- толстостенные кружки;
- зажигалки;
- шариковые ручки на прищепке;
- флешки небольшой ёмкости;
- салфетки для зеркал;
- брелки на зеркало заднего вида.
При высоком качестве обслуживания такие небольшие жесты внимания делают клиента постоянным уже после первого посещения. При плохом уровне сервиса и качестве услуг подарки и скидки бесполезны, равно как и другие способы реанимации угасающего бизнеса.
Продвижение в интернете
Современные методы продвижения шиномонтажа онлайн работают в крупных динамичных мегаполисах только на ограниченный круг клиентов. Если клиент – молодой активный водитель, студент или офисный сотрудник, то группы в социальных сетях, аккаунт Инстаграм, вирусные видео помогут в создании имиджа и повышении узнаваемости фирмы.
Более старшую категорию водителей, пользующихся интернетом как источником информации, увлекают каналы на Youtubeс короткими роликами на актуальные темы: процесс шиномонтажа, сравнение различных видов шин, сложные случаи ремонта, советы по выбору мастера.
Среди среднего класса, семейных пар, женщин-водителей популярны предложения сайтов по продаже купонов. Главная ошибка бизнесмена присотрудничестве с такими сайтами – попытка обмануть покупателя, сделав крупную скидку от завышенной вдвое цены. Такой шаг может привлечь разовых клиентов, особенно если цена после «скидки» остается привлекательной. Но при повторном обращении реальная цена услуги все равно станет известна, что плохо скажется на репутации мастерской.
В большинстве случаев классического сайта или лэндинга как электронной визитной карточки шиномонтажа достаточно. Для городов с активным трафиком и пробками на сайт необходимо добавить перечень услуг, цены, возможность записи и оплаты онлайн.
Продвигать сайт лучше всего по запросам, связанным с расположением шиномонтажа: «шиномонтаж Белгород», «замена резины ул. Белгородская» и пр. Эффективна и таргетированная реклама в поисковых системах.
Выводы
Для качественного продвижения шиномонтажа необходимо знать клиента, его потребности и запросы, быть открытым для обратной связи. Известить о себе проще всего при помощи традиционных способов рекламы: яркой вывески, полезных буклетов, карт лояльности со скидкой не менее 10%, полезных сувениров. Однако плюсом будет и наличие имиджевого сайта с основной информацией о мастерской и реализованными функциями записи и оплаты онлайн.
Источник: