Основатель портала Businessmens.ru. Предприниматель с 8-ми летним опытом. Эксперт по франчайзингу.
Во время пандемии 2020-ого года с трудностями локдауна справиться было легче крупным сетевым компаниям. В том числе тем, кто продавал франшизу. Да и вообще, за последние пять лет франчайзинг в России стал настолько популярным явлением, что любая поддержка государства малого и среднего бизнеса уже не обходится без отметок, что субсидии идут в том числе и тем, кто покупает франшизы.
Так что бизнесмены, которые самостоятельно развивают дело, волей-неволей, но посматривают в сторону новых франшиз. Вроде бы прибыльное дело. Да и как бороться с конкурентами, которые покоряют регион за регионом, а у собственной компании на это денег не хватает? Надо бы тоже франшизу «замутить».
И вот тут начинается самое интересное. Потому что многие просто не представляют, что нужно делать, чтобы создать уникальную франшизу. Более того, начинаются вопросы с самого простого – а что собственно такое «упаковка франшизы»?
Примечание: в каталоге франшиз Businessmens.ru вы можете подобрать себе подходящий вариант
С этого и начнём.
Что такое упаковка франшизы
С тех пор, как мы начали упаковывать франшизы, удалось понять одну важную вещь – даже те, кто в обычном бизнесе давно, часто совершенно не представляют, из чего состоит упаковка и для чего она нужна.
Стандартно, самый частый вопрос – «почему это столько стоит?» (на самом деле вопрос задаётся в разных формах, всё зависит от степени эмоциональности вопрошающего). Что там может столько стоить? Переписать «рыбку» шаблонного договора франчайзинга под себя и всё?
И приходится объяснять, что франшиза – дело более серьёзное, что составление индивидуального договора – лишь кусочек верхушки айсберга. И нужен целый комплекс мер, если вы хотите, чтобы франшиза была качественной, приносила не единоразовую прибыль и не становилась причиной судебных разбирательств между вами и вашим партнёром.
Так, одной из основных услуг, которые мы оказываем каждому клиенту, пожелавшему упаковать франшизу, становится аудит его бизнеса. Проводится он, чтобы понять, какие достижения и процессы компании лягут в основу франчайзингового предложения, за счёт чего его франшиза будет полезной стороннему предпринимателю.
Помимо этого, в перечень услуг для упаковки франшизы входят:
- Анализ рынка конкурентов (нужно не слепо бить банальным «франшиза №1», а чётко доносить преимущества вашей франшизы).
- Разработка финансовой модели (она не идентична финмодели самой фирмы, это совсем другая статья. Нужно понимать, какие затраты и какая прибыль планируется при ведении франчайзинговой сети).
- Определение стоимости франшизы (понятно, что хочется поставить паушальный взнос и роялти как можно больше, но это тупиковый и неоправданный путь).
- Проверка товарного знака (когда речь заходит о деньгах, детали часто упускаются из виду, а потом начинаются проблемы. Не надо так).
- Составление договора франчайзинга (скачать шаблон и изменить реквизиты – не путь самурая. А если серьёзно, то договор должен чётко отражать ваши отношения с партнёрами. Шаблоны тут неуместны).
- Разработка пакета франшизы (когда будущий партнёр платит паушальный взнос, он должен чётко понимать, за что отдаёт деньги. Да и франшиза – не просто слово, это целая концепция и комплекс мер, взаимодействий и отношений, которые складываются в чёткую, подробно расписанную картину).
Это не все услуги, которые мы можем оказать, упаковывая франшизу, но как правило уже этого списка достаточно, чтобы клиент понял, что деньги платятся не просто так.
К тому же, всё зависит от конкретного случая. Кому-то нужны услуги «под ключ», чтобы не беспокоиться о технической базе. Кто-то берёт дополнительно ведение продаж франшизы. Но кто-то и отказывается, потому что считает, что может сделать всё сам, или на профессиональную упаковку не хватает денег.
А так как мы за правильный франчайзинг, то хотим, чтобы даже в этих случаях на выходе получалась качественная франшиза.
Виды договоров во франчайзинге
В Российской франчайзинговой практике используется два основных вида договора. Лицензионный договор (ЛД), на основании которого передается один объект интеллектуальной собственности, и, в случае со франшизой, это – товарный знак. Иными словами, лицензионный договор – это договор аренды товарного знака с ежемесячной выплатой вознаграждения. Такой договор используют в случаях, когда франшиза подразумевает только передачу бренда. Договор подлежит регистрации в том ж гос.органе, в котором зарегистрирован товарный знак продавца франшизы. Любое изменение, или расторжение лицензионного договора также подлежит гос.регистрации.
Договор коммерческой концессии (ДКК), который также называется договором франчайзинга и используется в большинстве франчайзинговых предложений. Это идеальная схема взаимодействия продавца и покупателя франшизы. По договору передается комплекс исключительных прав, в составе с товарным знаком. То есть, помимо аренды бренда, покупатель франшизы, или Пользователь, арендует у Правообладателя ноу-хау, патент, рецептуру, авторские разработки в области предпринимательства и многое другое. В этом и заключается отличие договора коммерческой концессии от лицензионного договора. ДКК, а также внесение изменений в договор, или расторжение договора, также подлежат регистрации в гос.органе, в котором зарегистрирован товарный знак.
Владельцы франшиз могут использовать, как лицензионный договор, так и договор коммерческой концессии. Все зависит от того, что передается по договору и какие из преданных объектов защищены в установленном порядке. Помимо предусмотренных Гражданским кодексом РФ договоров, на практике при регулировании франчайзнговых отношений используются и другие, самостоятельно-разработанные, смешанные договоры, также имеющие юридическую силу и позволяющие прозрачно обозначить рамки ответственности обеих сторон. К таким договорам относятся дилерский, дистрибьюторский, договор бизнес-партнерства, и даже агентский договор.
Что такое упаковка франшизы простыми словами
Простыми словами упаковка франшизы – это и есть создание франчайзингового предложения. Другой вопрос, что в это понятие входит очень разнообразный комплекс мер и действий. И он может быть как стандартным, состоящим из обязательных мероприятий, так и практически бесконечно широким. Вплоть до подготовки фирмы к сотрудничеству и развитию за рубежом. Давайте разбираться пошагово. Прежде чем перейти к перечислению необходимых действий, нужно понять, для чего вообще упаковываются франшизы.
Для чего нужно создавать франшизу
Если коротко, то выделяют четыре скучных причины:
- Масштабировать бизнес
- Привлечь инвестиции для развития
- Быстро занять свободную нишу
- Заработать
Скучных – потому что они дают только примерное представление о том, что может дать франчайзинг фирме. А меж тем, это прямая возможность создать из единичного бизнеса сеть (вплоть до федеральных, и даже международных масштабов), затратив минимум финансовых ресурсов.
То есть предприниматель с помощью франшизы может привлечь к собственному развитию других предпринимателей и их ресурсы. НО!
Между возможностью и реализацией, которая действительно позволит добиться значимых результатов лежит огромная пропасть, наполненная затратами времени и сил. Увы, об этом часто забывают или вовсе не учитывают. Поэтому в головах некоторых предпринимателей складывается слишком радужная картинка.
Выглядит это примерно так: «сейчас я по-быстрому» упакую франшизу, и потекут ко мне рекой деньги предпринимателей, и начнут открываться филиалы в других городах под моим брендом, и станет моя фирма огромной сетью, и может быть даже такой же известной как Макдональдс».
Нет, не потекут, не начнут и не станет. (Как минимум далеко не сразу).
Чтобы хоть немного приблизиться к такой радужной картинке, придётся потратить много времени, сил и ресурсов. Развитие франчайзинговой сети – дело никак не легче ведения обычного одиночного бизнеса. Часто даже гораздо сложнее. Но об этом позже. Главное, что нужно для себя понять перед упаковкой франшизы:
Чтобы добиться успеха во франчайзинге, потребуется много работать и ответственно подходить к каждому шагу. Для начала – к упаковке франшизы.
Получить консультацию
2 вопроса перед упаковкой
- Подходит ли мой бизнес для франчайзинговой модели?
- Готов ли мой бизнес стать франшизой?
Вопросы эти, скорее всего, сами возникнут у вас, если вы задумайтесь об упаковке франшизы.
На первый вопрос в 95% случаев можно ответить утвердительно. Просто потому что в наше время можно встретить франчайзинговые предложения практически в любой индустрии, сфере и нише. Тем более франчайзинг бывает разным – товарным, производственным, сервисным.
Об этом вы можете почитать в статье «Термины франчайзинга».
Второй вопрос сложнее и важнее. Потому что если не подготовить фирму по всем фронтам франчайзинга, на выходе при продаже франшизы вы получите проблемы. И вполне вероятно большие. Поэтому настало время рассмотреть этапы упаковки франшизы.
Этапы упаковки франшизы
Упаковка – длительный процесс, состоящий из множества подготовительных, технических и юридических действий, каждое из которых требует ответственного и тщательного подхода. Рассмотрим их.
Этап 1. Проведение аудита бизнеса
На этом этапе вашей целью будет получение ответа на вопрос «готов ли ваш бизнес к тому, чтобы им пользовались другие предприниматели?». Это значит, что модель, по которой вы будете предлагать другим зарабатывать деньги (ну и продвигать попутно ваш бренд) должна действительно быть рабочей. А чтобы понять, что она рабочая, нужно ею постоянно пользоваться. И пользоваться с успехом.
Если вы понимаете, что не всё в вашей модели бизнеса и не всегда работает так как нужно, лучше сначала устранить проблемы и вывести дело на новый уровень. Вряд ли кто-то захочет или обрадуется предложению заплатить денег за слабую модель бизнеса. Для этого и нужно проводить предварительный аудит всего дела, выискивая и устраняя слабые места.
Оставить заявку
Этап 2. Создание предложения, концепции, моделей взаимодействия
Вы должны не просто продавать людям возможность пользоваться вашим брендом (часто и бренда-то как такового нет). Вы должны предлагать инструкцию, как начать бизнес и получить с этого прибыль. То есть – представлять как оно всё будет работать.
Легче всего это сделать, поставив себя на место франчайзи. А ещё лучше, если вы поставите себя на место разных франчайзи. Потому что не у всех одинаковые возможности. И если ваша концепция будет предполагать несколько разных форматов бизнеса для выбора, успех придёт с большей вероятностью.
Например, если ваша фирма предлагает открыть бизнес по продаже готовой еды. Было бы здорово, чтобы будущий франчайзи мог открыть по вашей франшизе формат островка с готовой едой, уличного киоска с готовой едой, кафе, где дополнительно можно и посидеть … Повторимся, это – для примера. Просто если вы предложите на выбор несколько вариантов, предполагающие разный уровень инвестиций, дохода, окупаемости и прочего, продажи вашей франшизы будут активнее.
Для понимания: этот этап подразумевает тщательную разработку всей концепции.
Концепция франшизы
Суть в том, что бы потенциальный франчайзи понимал, что он получает, и что нужно делать, чтобы достичь финансовых результатов. То есть прорабатываются все этапы – от целей, задач и пошаговых действий обеих сторон (которые должны привести к получению прибыли), до финансовой модели франшизы – какие платежи, в какое время при каких условиях будут происходить. Это же должен понимать и сам франчайзер.
Финансовая модель
Все платежи должны быть прозрачны и понятны. Ни одна сумма не должна браться с потолка. Если вы думаете, что паушальный взнос, или роялти можно поставить наобум и нужны они только для того, чтобы быстро заработать деньги – вы ошибаетесь. Любой платёж, который потребуется от франчайзи должен быть финансово обоснован.
Так, например, паушальный взнос включает в себя расходы, которые несёт франчайзер после того, как начинает работать по франшизе его новый партнёр.
Какие такие затраты? Откуда они?
А они как раз-таки берутся из концепции и ваших действий как франчайзера – то есть головной компании, управляющей своими «филиалами». Например, оплачивается работа куратора, который сопровождает нового франчайзи, оплачивается работа юриста, который оформляет для франчайзи все документы, необходимые для запуска. Оплачивается создание сайта для франчайзи … и так далее.
Всё зависит от того, какую концепцию вы создадите. Если вы торгуете вендинговыми аппаратами собственного производства, то паушальный взнос будет скорее всего включать в себя только цену за этот аппарат.
То же самое – с роялти и рекламными отчислениями.
Также финансовая модель включает в себя просчёт затрат на открытие одной точки по вашей франшизе, а также временные интервалы – сколько понадобится времени на открытие, сколько на выход к чистой прибыли и так далее.
Бизнес-процессы
Должно быть прописано и обосновано всё взаимодействие между франчайзером и франчайзи на каждом этапе. Франшиза должна быть прозрачной и понятной.
Отправить заявку
Этап 3. Юридическое оформление франшизы.
Данный этап можно разделить на две части. Первая часть включает в себя юридическую защиту идей, авторский разработок, особенностей ведения предпринимательской деятельности владельца франшизы. На данном участке прорабатываются вопросы:
- защиты авторских прав на продукт/услугу
- регистрации товарного знака
- защита способов, или методов работы
- защита бизнес-процессов
- в случае, если деятельность базируется на лицензиях и разрешениях, прописывается алгоритм получения лицензии Партнёром.
Второй составляющей данного этапа, являются документы, которые будут юридически скреплять и прописывать отношения между франчайзером и франчайзи. Договор не должен быть стандартизированным вариантом, он должен создаваться на основе особенностей франшизы и прописанной концепции вместе с финансовой составляющей. По пунктам должны быть прописаны четкие определения предмета договора, вид лицензии, или концессии, права и обязанности обеих сторон, размеры вознаграждения и время платежей, а также возможные способы разрешения претензий.
То есть вся концепция должна быть перенесена на юридические рельсы.
Этап 4. Создание внутренней команды.
Фирма, где все специалисты на своём месте должна понимать, что для организации и развития франчайзингового направления, потребуется не только концепция и документы, но и специалисты, которые будут этим управлять.
И если, например, продвижением франшизы может заниматься и штатный маркетолог компании, а продажей – штатный продавец (хотя в идеале этим должны заниматься отдельные специалисты), то вот на сопровождение франчайзи в любом случае нужно будет нанять людей (или снять с других задач).
Суть в том, что франчайзинг – отдельное подразделение, требующее больших затрат человеко-часов. И в идеале, франчайзингом должна заниматься отдельная команда, которая способна уделить достаточно времени (и естественно, должна быть компетентна). Количество и направленность специалистов будет зависеть от концепции франшизы и необходимом объёме работы с партнёрами. А от этой команды будет зависеть успех всей партнёрской сети.
Примечание:
Часто недовольство франчайзи, которые оплатили покупку франшизы, базируется на простейшей вещи. Как только были заплачены деньги, франчайзер «забывает» о своём новом партнёре. И претензии со стороны франчайзи полностью оправданы, потому что при рекламе своего франчайзингового предложения все только и делают, что кричат о полноценном сопровождении.
Команда франчайзинга должна быть чётко структурирована. Каждая задача распределена, каждый должен знать, кто отвечает за тот, или иной вопрос.
В том числе к этому этапу относится понимание, как будет проходить отбор франчайзи.
Отбор франчайзи
Это важный этап, потому что какая бы концепция у вас не была, вам не нужны «любые» франчайзи. Ведь работа будет строиться на взаимодействии. А значит, часть заинтересованных потенциальных покупателей вам явно не пойдёт в силу своих человеческих качеств, или предпринимательского опыта.
Так что не только должны быть заранее определены критерии, по которым будет производиться отбор, но и определён человек, который этим отбором будет заниматься. Часто практикуется поэтапный отбор с конечным собеседованием с владельцем компании.
Оставить заявку
Этап 5. Формирование франчайзингового пакета.
Франчайзинговый пакет – это всё, что входит во франшизу, готовое и проработанное. По факту, это всё, что было описано выше, только удобно и понятным языком расписанное, сделанное так, чтобы было понятно с первого раза человеку не изнутри. Это подробнейшая инструкция для франчайзи – как и что он должен делать дальше, чтобы добиться результата.
- Это все возможные регламенты и руководства.
- Это бизнес-план.
- Это маркетинговая политика компании и сети в целом.
- Это система продаж.
- Это алгоритмы поведения и взаимодействия.
Этап 6. Подготовка франчайзингового предложения.
На франчайзинговое предложение смотрит будущий франчайзи перед принятием решения о покупке.
По факту – это выжимка всего лучшего из вашей концепции, упакованная в приятную, легко воспринимаемую человеком извне обёртку.
Если вы хотите, чтобы франчайзинговая сеть действовала и росла – проработайте концепцию. Если вы хотите, чтобы ваше предложение заинтересовало людей – расскажите о своей концепции кратко и интересно.
Получить консультацию
Этап 7. Выбор каналов продвижения франчайзингового предложения.
На самом деле, на сегодняшний день действующих способов продвигать свою франшизу всего несколько:
- Создание корпоративного сайта
- Инструменты директ-мейла
- Точечный франчайзинг, включающий в себя контекстную рекламу
- Продвижение в социальных сетях
- Органическое продвижение в поисковых машинах
- Выставки
- Каталоги франшиз
Какие инструменты нужно использовать обязательно, какие из них самые эффективные, а какие уже перестают действовать, вы можете прочитать в статье «Лучшие способы продвижения франшизы».
Главное понять, что продажа франшизы – небыстрый процесс. Поэтому продвижением предложения заниматься просто необходимо.
Этап 8. Продажа франшизы
Как только вы продадите первую франшизу, можете открывать бутылку с шампанским и праздновать основание в будущем крупной федеральной сети. Но не забудьте, что теперь у вас ещё больше задач и дел. Теперь нужно сделать так, чтобы вся концепция не развалилась, а сотрудничество с новым партнёром действительно стало шагом к полноценному развитию фирмы.
Отправить заявку
Можно ли самому упаковать франшизу, или нужно обращаться к специалистам
Начнём с сути. Сейчас франчайзинг в России развивается такими темпами, что новые франшизы появляются чуть ли не каждый день (ровно как и исчезает). Очень большое количество предпринимателей задумываются об упаковке своей фирмы в обёртку франчайзинга. Это значит, что есть спрос на упаковку. Потому что дело не из самых простых.
А если есть большой спрос, значит будет и предложение. И оно есть. Всё больше фирм, работающих с франчайзерами предлагают свои услуги по упаковке франшиз. Настолько больше, что теперь это уже отдельная ниша бизнеса с немалой конкуренцией.
Поэтому найти упаковщика – дело сегодня несложное.
Сложнее в этом деле – не попасть впросак. Почему это может случиться:
Причина 1. Проверить качество услуг упаковщика франшизы сложно. А меж тем, ажиотажем вокруг франчайзинга пользуются не только компании, которые действительно делают своё дело качественно, но и фирмы, которые просто хотят быстро заработать. Так что будьте аккуратнее с выбором, если решите к кому-нибудь обращаться.
Причина 2. Упаковка франшизы, как мы сказали вначале статьи, имеет множество вариантов. Начиная от базовых вещей, которые были нами перечислены до бесконечного множества вариантов дополнительных услуг – вплоть до подготовки франшизы к выходу на международную арену. Соответственно, цены на эти услуги разняться также с бешеным интервалом. И сложно понять, какие услуги действительно стоят своих денег, а какие только звучат красиво.
Причина 3. Так как упаковщиков сейчас на рынке всё больше, им приходится идти на небольшие ухищрения, чтобы катализировать спрос на свои услуги. А именно – поддерживать мифы о том, что упаковка франшизы должна проводиться исключительно с помощью профессионалов этого дела – то есть именно этих компаний. И никак иначе. Потому что любая концепция и упаковка, созданная с нуля самим франчайзером обречена на провал. Скажем, это не совсем так.
Так что же? Нужно обращаться к фирмам-упаковщикам или нет?
На самом деле всё зависит от вас. Франшизу можно упаковать своими силами. Каких-то сверхъестественно секретных секретов упаковки нет. Но чтобы она действительно была эффективной, нужно подойти к этому процессу максимально ответственно и тщательно.
При этом нет ничего плохого, если вы решите поискать платной помощи у компаний, которые занимаются этим на постоянной основе. Главное – будьте аккуратнее.
Получить консультацию
Ошибки при упаковке франшизы
В основном большинство ошибок, которые допускают фирмы, решившие развивать франчайзинг сводятся к стандартному набору.
Не проведена аналитика по регионам
Концепция, которая разрабатывается вами под определённый вид бизнеса почти всегда основана на данных по вашему местоположению. Это касается и спроса, и уровня конкуренции, и покупательской способности и других критериев, по которым создаётся бизнес-план.
Вот только развитие франчайзинговой сети подразумевает открытие фирм, которые будут действовать по этой концепции в других регионах. А данные по другим регионам могут быть совершенно иными. И что получится на выходе? Правильно, эффективная, казалось бы, концепция перестанет работать и у франчайзи не будет ничего получаться.
Поэтому при создании франшизы, важно делать анализ рынка не только по своему региону.
Не проведён аудит бизнеса, не выявлены слабые стороны
Об этом речь шла вначале статьи, но считаем нелишним напомнить ещё раз. Бизнес должен быть готов к тому, чтобы стать франшизой! Увы, многие предприниматели не могут адекватно воспринять свои слабые стороны, и упаковывают франшизу, закрыв на них глаза.
Как итог – огромное количество франшиз закрываются настолько же быстро, насколько открываются, оставляя после себя недовольных, потерявших деньги франчайзи и бывших франчайзеров с уже плохой репутацией (или вообще судебными исками).
Проверка собственного бизнеса и устранение слабых мест – обязательное мероприятие перед разработкой концепции франшизы.
Оставить заявку
Франшиза продаётся всем подряд
Об этом в статье также уже было сказано. Любой франшизе нужны критерии отбора будущих партнёров. Не нужно гнаться за быстрыми продажами, они потом могут сильно аукнуться.
Ещё до окончания упаковки франшизы вы должны представлять себе своих франчайзи. Что это за люди, с какими качествами в приоритете, какими умениями и опытом, финансовыми показателями.
Увы, нередко случалось так, что франшиза продавалась человеку, который не хотел строить бизнес, а рассчитывал, что за него всё сделает франчайзер. Итог – страдала вся репутация сети.
Взаимодействие с франчайзи сводится к консультации по телефону
Понятное дело, что невозможно выделять по команде на каждого франчайзи, невозможно постоянно направлять кураторов в другие города для сопровождения. Но чем больше теряется контакт между вами, как головным офисом и вашим партнёром, тем меньше вы контролируете ситуацию, тем о большем количестве проблем не узнаёте вовремя, тем больше негатива (часто скрытого) получаете от партнёра.
Увы, часто после того, как франчайзер получает оплату от франчайзи и передаёт ему пакет документов с инструкциями, формат общения переходит в вариант «справочной службы». Сам позвонит, когда вопрос появится, я же все инструкции дал, что ещё нужно?
Это не та модель, к которой надо стремиться. Она заведомо проигрышная и приведёт к плачевному результату. Вы – компания, которая разработала концепцию. Вы – головной офис. Вы отвечаете за то, что происходит в вашей новой сети. Контролируйте, интересуйтесь, сопровождайте в полном смысле этого слова. Да, это стоит и денег, и времени. Но никто никогда не говорил, что франшиза – это легко.
Почему важна юридическая часть упаковки франшизы
Так как упаковка франшизы стоит денег, а с деньгами расставаться никто не любит, определённая часть предпринимателей пытаются на этом сэкономить. Случается это часто на этапе защиты товарного знака, ноу-хау, получения документов, подтверждающих исключительные права на объекты интеллектуальной собственности и т.д.
Чем это грозит? В лучшем случае ничем, если другие пункты проработаны хорошо, и работа с партнёрами по франшизе идёт гладко. В худшем случае можно потерять все наработанные «фишки». Были случаи, когда франчайзи оформляли все права на себя, потому что это не сделал франачайзер. Естественно, суд помочь тут никак не может.
Вы можете сто раз быть хорошим франчайзером, который действительно строит сеть с партнёрами, но если используется стандартный договор, скаченный из интернета, и не уделяется должное внимание юридическому обеспечению собственных наработок, толку от этого вероятно будет мало.
Всегда прорабатывайте досконально юридическую часть, учитывая все возможные варианты развития событий в работе с другими людьми.
Отправить заявку
Автор статьи:
Источник: